Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 14 de julho de 2026. Esta política explica quando você tem direito ao dinheiro de volta, como pedir e em quanto tempo devolvemos. Ela vale para todas as compras feitas na Box Recargas.
Direito de arrependimento: 7 dias
Como a compra é feita fora de loja física, você tem 7 dias corridos, contados da data da compra, para desistir e receber o valor integral de volta — sem precisar justificar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Uma ressalva honesta: se o código já foi ativado na sua conta, o período de acesso começou a correr e o serviço foi consumido. Nesse caso, avaliamos o pedido caso a caso e podemos descontar proporcionalmente os dias já usados. Se você ainda não ativou o código, a devolução é integral, sem discussão.
Código que não ativa
Se o código que enviamos não funcionar, o problema é nosso. Chame no WhatsApp e nós:
- Verificamos o código no painel;
- Enviamos um código novo, sem custo nenhum;
- Se ainda assim não ativar, devolvemos 100% do valor pago.
Você nunca fica sem o produto e sem o dinheiro. Não há prazo de 7 dias aqui: código com defeito é trocado ou reembolsado a qualquer momento dentro do período que você contratou.
Quando o reembolso não se aplica
- Código já ativado e usado por boa parte do período contratado, quando o pedido é feito só por arrependimento (fora dos 7 dias).
- Falha que não vem de nós: internet instável, aparelho incompatível ou o aplicativo removido da sua TV. Nesses casos ajudamos no suporte, mas o código continua válido e não há devolução.
- Conta bloqueada por uso indevido — como compartilhar o código com terceiros ou exceder o número de telas do plano.
Como pedir
Chame no WhatsApp pelo mesmo número que usou na compra e diga o que aconteceu. Não há formulário nem burocracia.
Se preferir por escrito, escreva para recargatvboxworld@gmail.com.
Prazo da devolução
A devolução é feita via PIX, na mesma chave que originou o pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação do pedido. Não cobramos nenhuma taxa para reembolsar.
Quem somos
BOX RECARGAS LTDA. Contato: recargatvboxworld@gmail.com.