UniTV não funciona? Veja o que fazer para voltar a assistir
Se o seu UniTV não funciona, na maioria das vezes o motivo é simples e tem solução rápida. Antes de reinstalar tudo, vá pela lista abaixo — da causa mais comum para a mais rara.
1. O app pede um código (créditos vencidos)
Esse é o caso mais comum. Se o UniTV abre pedindo um código de 16 dígitos, os seus créditos acabaram. Não é defeito: é hora de renovar. Basta comprar uma recarga UniTV, receber o código no WhatsApp e digitar em Perfil → Centro de Resgate. O acesso volta na hora.
2. A tela fica preta ou o vídeo trava
Quase sempre é internet. Verifique:
- Faça um teste de velocidade — para 4K o ideal é 25 Mbps ou mais.
- Se estiver no Wi-Fi, aproxime o aparelho do roteador ou reinicie-o.
- Feche o app e abra de novo para renovar a conexão com o servidor.
3. O app abre e fecha sozinho
Costuma ser versão desatualizada ou cache corrompido:
- Nas configurações do aparelho, limpe o cache do app UniTV.
- Verifique se há atualização do app disponível e instale.
- Se persistir, desinstale e instale novamente — seus créditos ficam na conta, não no aparelho, então você não perde nada.
4. "Sem sinal" ou canais fora do ar
Se só alguns canais falham, costuma ser instabilidade momentânea do servidor — tente de novo em alguns minutos. Se o app inteiro não carrega nada e a sua internet está normal, pode ser manutenção. Nesses casos o acesso volta sozinho.
Ainda não voltou?
Se você já renovou a recarga e mesmo assim o UniTV não funciona, chame no WhatsApp com o número da compra. A gente verifica o seu código e, se houver qualquer problema na ativação, troca sem custo.